Setelah menggunakan Telkom Speedy (sekarang IndiHome) selama kurang lebih 3 tahun tentu sudah merasakan manis pahitnya kualitasnya, baik secara kecepatan koneksi internetnya dan pelayanan dari customer service juga teknisinya. Karena itu saya ingin membahas apa saja keunggulan dan kelemahannya selama ini.
Sedikit disclaimer, semua ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan saat membantu teman memperbaiki koneksi internetnya yang bermasalah.
Kelebihan Telkom Speedy
- Layanan customer care Telkom Speedy sangatlah bagus, tinggal telepon nomor 147 dan akan dipandu tahap demi tahap mengatasi masalah anda. Jika sudah tidak bisa baru mereka menyarankan teknisi untuk datang langsung melakukan troubleshooting.
- Kecepatan atau besar bandwidth yang diberikan bisa semaksimal paket berlangganan anda.
- Kalau ada kerusakan pada modem akan digantikan dengan yang baru secara gratis. Ini saya alami saat modem TP-LINK lama saya yang berukuran kotak hitam kecil (lupa modelnya) diupgrade menjadi modem TP-LINK TD-W8151N dengan WiFi.
- Dari pengalaman teknisi Speedy akan datang dalam 2×24 jam sejak kita melaporkan adanya kerusakan atau masalah. Jadi bisa dibilang cukup cepat, bahkan pernah datang hari itu juga di malam hari.
- Internet Positif, untuk menjaga anak anda dari situs – situs dewasa dan beresiko.
Kekurangan Telkom Speedy
- Harganya termasuk mahal sekarang karena sudah ada beberapa saingan yang mampu menawarkan bandwidth lebih besar dengan harga lebih murah. Silahkan cek First Media, Innovate Indonesia, atau MNC Play.
- Internet Positif, dimana disaat kita melakukan riset atau studi mengenai topik tertentu saat kuliah ternyata diblokir.
Memang pedang bermata dua.
- Perhatikan harganya saat anda membeli paket layanan baru atau akan upgrade. Tanyakan apakah ini harga promo dan berapa lama. Teman saya terkena “jebakan” marketing dimana IndiHome 1MB awalnya 275 ribu setelah 9 bulan menjadi 425 ribu kalau tidak salah. Sakit di dompet.
- Teknisi tampaknya enggan mengganti kabel telepon kalau ini merupakan penyebab masalahnya. Ini saya alami saat koneksi ADSL dari modem saya selalu mati disaat hujan. Mungkin karena sangat repot sekali prosesnya.
- Masih berhubungan dengan teknisi Telkom, mungkin karena hampir seluruh personel yang sempat saya temui dan ajak ngobrol ternyata adalah pihak outsourcing maka kualitasnya benar – benar bermacam – macam. Jadi kalau dalam sekali pertemuan tidak selesai juga masalahnya anda sebaiknya minta orang lain yang datang.
Ini sekilas suka duka saya dalam menggunakan Telkom Speedy, sayangnya belum sempat mencicipi IndiHome yang sudah memakai Fiber Optic karena sudah memutus langganannya dan terlanjur berpindah kelain hati. 
Bagaimana dengan pengalaman anda? Silahkan ditambahkan supaya kita semua tahu ceritanya. 
utekno.com
0 Response to "Review: Kelebihan dan Kekurangan Telkom Speedy"
Posting Komentar